Chính sách & Quy chế hoạt động Inti Care

Inti Foundation tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin của Người Tham Gia và Người Đồng Hành khi sử dụng Inti Care.

Tùy theo vai trò và tính năng sử dụng, Inti Care có thể thu thập họ tên, email, số điện thoại, thông tin tài khoản, thông tin hồ sơ, lịch sử sử dụng nền tảng, lịch đăng ký, thông tin giao dịch, nội dung trao đổi, phản hồi và các thông tin khác do người dùng chủ động cung cấp.

Đối với Người Đồng Hành, Inti Care có thể thu thập các thông tin cần thiết để tạo hồ sơ, xác minh, quản lý hoạt động, kết nối với Người Tham Gia và bảo đảm chất lượng dịch vụ.

Đối với Người Tham Gia, thông tin có thể được sử dụng để tạo tài khoản, lựa chọn Người Đồng Hành, đăng ký phiên đồng hành, tham gia Inti Circles, quản lý lịch sử sử dụng và cung cấp các dịch vụ phù hợp.

Thông tin được sử dụng nhằm vận hành nền tảng, kết nối Người Tham Gia và Người Đồng Hành, xử lý đăng ký và thanh toán, hỗ trợ người dùng, bảo đảm an toàn hệ thống, cải thiện chất lượng dịch vụ và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Các nội dung người dùng chia sẻ trong quá trình đồng hành có thể chứa thông tin riêng tư. Inti Foundation áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ những thông tin này và chỉ xử lý trong phạm vi cần thiết cho việc cung cấp dịch vụ, hỗ trợ an toàn, vận hành nền tảng hoặc theo sự đồng ý của người dùng và quy định pháp luật.

Inti Foundation không bán dữ liệu cá nhân của người dùng.

Thông tin có thể được cung cấp cho các đơn vị cung cấp hạ tầng kỹ thuật, thanh toán, bảo mật hoặc các dịch vụ hỗ trợ cần thiết cho việc vận hành Inti Care trong phạm vi phù hợp và theo quy định pháp luật.

Người dùng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc xóa thông tin cá nhân theo quy định pháp luật và chính sách của Inti Foundation.

Thông tin được lưu trữ trong thời gian cần thiết cho mục đích cung cấp dịch vụ, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch, giải quyết phản ánh, khiếu nại, tranh chấp và thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Inti Foundation có trách nhiệm quản lý và vận hành Inti Care, duy trì hệ thống, cung cấp công cụ kết nối Người Tham Gia và Người Đồng Hành, công khai thông tin dịch vụ, bảo vệ thông tin người dùng và tiếp nhận, xử lý phản ánh, yêu cầu, khiếu nại.

Người Tham Gia có quyền lựa chọn các hoạt động, phiên đồng hành, Inti Circles, chương trình hoặc dịch vụ phù hợp; được biết thông tin về nội dung, Người Đồng Hành, thời gian, mức phí và điều kiện tham gia trước khi đăng ký; được sử dụng các tính năng tương ứng với dịch vụ đã đăng ký và được hỗ trợ khi phát sinh vấn đề.

Người Tham Gia có nghĩa vụ cung cấp thông tin chính xác; tôn trọng Người Đồng Hành và những Người Tham Gia khác; tuân thủ quy định của Inti Care; không sử dụng nền tảng để thực hiện hành vi trái pháp luật, gây tổn hại, quấy rối hoặc xâm phạm quyền và lợi ích hợp pháp của người khác.

Người Đồng Hành có quyền sử dụng các công cụ của Inti Care để cung cấp hoạt động đồng hành theo vai trò được nền tảng phê duyệt; tiếp nhận và đồng hành cùng Người Tham Gia theo lịch và điều kiện của từng dịch vụ; được hưởng các khoản phí hoặc quyền lợi theo chính sách áp dụng.

Người Đồng Hành có nghĩa vụ cung cấp thông tin trung thực; thực hiện hoạt động đồng hành đúng phạm vi vai trò và năng lực; tôn trọng và bảo mật thông tin của Người Tham Gia; tuân thủ nguyên tắc ứng xử và tiêu chuẩn hoạt động của Inti Care; không lợi dụng mối quan hệ đồng hành để trục lợi, gây tổn hại hoặc thực hiện hành vi trái pháp luật.

Người Tham Gia và Người Đồng Hành có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua kênh hỗ trợ của Inti Care hoặc liên hệ trực tiếp với Inti Foundation.

Điện thoại: 0903 848 083

Email: inti.foundation.8@gmail.com

Nội dung phản ánh hoặc khiếu nại nên bao gồm họ tên, thông tin liên hệ, vai trò trên nền tảng, thông tin phiên hoặc giao dịch nếu có, nội dung sự việc và tài liệu liên quan nếu có.

Inti Foundation sẽ tiếp nhận, kiểm tra thông tin, xác minh với các bên liên quan khi cần thiết và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

Inti Foundation dự kiến phản hồi ban đầu trong vòng 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin cần thiết. Thời gian giải quyết cụ thể phụ thuộc vào tính chất và mức độ phức tạp của vụ việc.

Đối với phản ánh liên quan đến Người Đồng Hành, Inti Foundation có thể tiến hành xác minh, yêu cầu giải trình và áp dụng các biện pháp phù hợp nhằm bảo vệ Người Tham Gia và bảo đảm chất lượng hoạt động trên nền tảng.

Đối với phản ánh liên quan đến Người Tham Gia, Inti Foundation có thể xác minh và áp dụng các biện pháp phù hợp nếu phát hiện hành vi vi phạm quy định của nền tảng.

Việc xử lý phản ánh, yêu cầu và khiếu nại được thực hiện trên tinh thần lắng nghe, tôn trọng, xác minh khách quan và tuân thủ quy định pháp luật.

Inti Care cung cấp các hoạt động và dịch vụ có thể miễn phí hoặc có thu phí tùy theo từng chương trình, phiên đồng hành, Inti Circles, Người Đồng Hành và gói dịch vụ.

Mức giá cụ thể được công khai trên nền tảng trước khi Người Tham Gia đăng ký hoặc thanh toán, cụ thể tại Mục Gói đồng hành: https://care.inti.foundation/pricing

Đối với phiên đồng hành riêng, mức giá có thể khác nhau tùy theo Người Đồng Hành, hình thức và thời lượng của dịch vụ.

Đối với Inti Circles, mức giá được công bố theo từng phiên hoặc chương trình tương ứng.

Đối với các gói dịch vụ, Inti Care công khai giá, thời hạn, số lượng phiên và các quyền lợi đi kèm của từng gói.

Mức giá áp dụng cho giao dịch là mức giá được hiển thị và xác nhận tại thời điểm đăng ký hoặc thanh toán.

Inti Foundation có thể thay đổi mức giá, bổ sung hoặc điều chỉnh các dịch vụ theo từng thời điểm. Các thông tin thay đổi sẽ được công khai trên nền tảng.

Inti Care cung cấp dịch vụ trực tuyến về đồng hành, hỗ trợ, coaching, chia sẻ và phát triển tiềm năng con người.

Người dùng cần có tài khoản phù hợp, cung cấp thông tin cần thiết và có thiết bị kết nối Internet để sử dụng nền tảng.

Một số hoạt động hoặc dịch vụ có thể có điều kiện riêng về độ tuổi, số lượng người tham gia, thời gian đăng ký, lịch hoạt động hoặc điều kiện tham gia.

Inti Care có quyền từ chối hoặc giới hạn việc cung cấp dịch vụ nếu phát hiện hành vi gian lận, sử dụng thông tin không chính xác, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, quấy rối, đe dọa, gây tổn hại cho người khác hoặc vi phạm quy định của nền tảng.

Inti Care không phải là nền tảng chăm sóc y tế, cơ sở khám chữa bệnh, bệnh viện, phòng khám hoặc dịch vụ cấp cứu.

Các hoạt động trên Inti Care nhằm hỗ trợ quá trình hiểu mình, phát triển bản thân, hỗ trợ cảm xúc, coaching, đồng hành và phát triển tiềm năng con người.

Các hoạt động này không phải là hoạt động khám bệnh, chẩn đoán bệnh, điều trị bệnh, kê đơn hoặc thay thế ý kiến và chỉ định của bác sĩ, chuyên gia y tế hoặc chuyên gia có giấy phép hành nghề phù hợp.

Người Đồng Hành không được sử dụng Inti Care để đưa ra chẩn đoán y khoa hoặc yêu cầu Người Tham Gia tự ý ngừng, thay đổi thuốc, phác đồ hoặc chỉ định điều trị.

Trong trường hợp Người Tham Gia có vấn đề về sức khỏe hoặc cần đánh giá chuyên môn, Người Tham Gia cần chủ động tìm đến cơ sở y tế hoặc chuyên gia phù hợp.

Trong trường hợp khẩn cấp liên quan đến sức khỏe hoặc sự an toàn, Người Tham Gia không được sử dụng Inti Care thay cho dịch vụ cấp cứu.

Inti Foundation không chịu trách nhiệm đối với hậu quả phát sinh từ việc người dùng sử dụng dịch vụ của Inti Care thay thế cho việc tìm kiếm sự chăm sóc y tế hoặc chuyên môn cần thiết.

Người Tham Gia có thể thanh toán để sử dụng các phiên đồng hành, Inti Circles hoặc các gói dịch vụ có thu phí trên Inti Care.

Các phương thức thanh toán được hỗ trợ sẽ được hiển thị tại thời điểm giao dịch và có thể bao gồm chuyển khoản ngân hàng, cổng thanh toán trực tuyến, thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc các phương thức điện tử khác được Inti Care tích hợp.

Trước khi thanh toán, Người Tham Gia có thể kiểm tra thông tin dịch vụ, Người Đồng Hành, thời gian, giá và quyền lợi tương ứng.

Sau khi thanh toán được xác nhận thành công, quyền sử dụng dịch vụ tương ứng sẽ được kích hoạt theo điều kiện của giao dịch.

Đối với các khoản thanh toán cho Người Đồng Hành hoặc dịch vụ do Người Đồng Hành cung cấp thông qua nền tảng, việc đối soát và thanh toán được thực hiện theo cơ chế vận hành và chính sách của Inti Care.

Người Đồng Hành không được tự ý yêu cầu Người Tham Gia thực hiện các khoản thanh toán ngoài cơ chế được Inti Care công bố nếu việc này nhằm né tránh quy trình hoặc phí của nền tảng.

Inti Care có thể sắp xếp và đề xuất Người Đồng Hành, Inti Circles, chương trình hoặc dịch vụ nhằm giúp Người Tham Gia tìm được lựa chọn phù hợp.

Việc hiển thị có thể dựa trên lĩnh vực đồng hành, thông tin hồ sơ, nhu cầu của Người Tham Gia, lịch hoạt động, tình trạng còn chỗ, lịch sử sử dụng, mức độ phù hợp với nội dung tìm kiếm và các yếu tố kỹ thuật của nền tảng.

Một Người Đồng Hành được hiển thị ở vị trí ưu tiên không đồng nghĩa với việc Inti Foundation bảo đảm Người Đồng Hành đó phù hợp tuyệt đối với mọi Người Tham Gia hoặc bảo đảm một kết quả cụ thể từ hoạt động đồng hành.

Các tiêu chí hiển thị có thể được điều chỉnh theo từng thời điểm nhằm cải thiện trải nghiệm và hiệu quả kết nối trên nền tảng.

Hiện tại Inti Care không cung cấp chức năng livestream bán hàng hàng hóa hoặc dịch vụ.

Các phiên trực tuyến, Inti Circles hoặc hoạt động cộng đồng nếu được tổ chức trên nền tảng nhằm mục đích đồng hành, chia sẻ, hỗ trợ hoặc phát triển cộng đồng và không mặc nhiên được xem là hoạt động livestream bán hàng.

Trường hợp Inti Care triển khai chức năng livestream bán hàng trong tương lai, nền tảng sẽ xây dựng và công khai quy chế hoạt động livestream phù hợp với quy định pháp luật trước khi chức năng được đưa vào sử dụng.

Inti Care cung cấp dịch vụ số nên không thực hiện giao hàng hóa vật lý.

Sau khi Người Tham Gia đăng ký hoặc thanh toán thành công, dịch vụ được cung cấp thông qua tài khoản Inti Care theo hình thức đã lựa chọn.

Đối với phiên đồng hành riêng, dịch vụ được cung cấp trực tuyến theo lịch hẹn giữa Người Tham Gia và Người Đồng Hành.

Đối với Inti Circles, Người Tham Gia tham gia phiên nhóm theo thời gian và hình thức được công bố trên nền tảng.

Đối với các gói dịch vụ, quyền sử dụng được cung cấp trong thời hạn và phạm vi quyền lợi của gói tương ứng.

Trường hợp dịch vụ không thể được cung cấp do lỗi kỹ thuật của Inti Care, Inti Foundation sẽ kiểm tra và hỗ trợ đổi lịch, cấp lại quyền sử dụng hoặc hoàn tiền tùy trường hợp.

Do Inti Care cung cấp dịch vụ số nên không áp dụng chính sách đổi trả đối với hàng hóa vật lý.

Đối với phiên đồng hành đã đăng ký nhưng chưa được cung cấp, việc đổi lịch, hủy lịch hoặc hoàn tiền được thực hiện theo điều kiện của từng dịch vụ.

Trường hợp Người Đồng Hành không thể thực hiện phiên đã xác nhận, Inti Care có thể hỗ trợ Người Tham Gia đổi lịch, lựa chọn Người Đồng Hành khác hoặc xử lý hoàn tiền tùy trường hợp.

Trường hợp dịch vụ không thể được cung cấp do lỗi kỹ thuật của hệ thống, Inti Foundation sẽ kiểm tra và có thể thực hiện đổi lịch, cấp lại quyền sử dụng hoặc hoàn tiền tương ứng.

Đối với dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ, khoản phí đã thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại chỉ vì Người Tham Gia thay đổi nhu cầu, trừ trường hợp chính sách của dịch vụ hoặc pháp luật có quy định khác.

Yêu cầu hoàn tiền được tiếp nhận thông qua kênh hỗ trợ của Inti Care hoặc Inti Foundation và cần cung cấp thông tin giao dịch cần thiết.

Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản tiền hoàn được xử lý thông qua phương thức thanh toán phù hợp. Thời gian tiền thực tế được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị trung gian thanh toán.

Inti Care cung cấp dịch vụ trực tuyến thông qua website care.inti.foundation và các công cụ, giao diện được nền tảng hỗ trợ.

Người Tham Gia và Người Đồng Hành sử dụng nền tảng thông qua tài khoản cá nhân và thiết bị có kết nối Internet.

Các dịch vụ của Inti Care có thể bao gồm phiên đồng hành riêng, Inti Circles, các chương trình đồng hành, các gói dịch vụ và các công cụ hỗ trợ quá trình đồng hành và phát triển bản thân.

Đối với phiên đồng hành riêng, Người Tham Gia lựa chọn Người Đồng Hành, thời gian và dịch vụ phù hợp, sau đó tham gia phiên theo lịch đã xác nhận.

Đối với Inti Circles, Người Tham Gia đăng ký tham gia một phiên nhóm cụ thể và cùng trải nghiệm hoạt động đồng hành với những Người Tham Gia khác dưới sự dẫn dắt của Người Đồng Hành.

Đối với các gói dịch vụ, Người Tham Gia được hưởng các quyền lợi được công bố trong từng gói, bao gồm số lượng phiên, thời hạn sử dụng và các tính năng khác nếu có.

Người Đồng Hành cung cấp hoạt động đồng hành thông qua nền tảng theo lịch, hình thức và phạm vi dịch vụ đã được Inti Care xác nhận.

Thời hạn sử dụng của từng dịch vụ được xác định theo loại dịch vụ hoặc gói mà Người Tham Gia lựa chọn.

Phiên đồng hành riêng được thực hiện theo lịch đã đặt. Inti Circles được thực hiện theo thời gian của từng phiên. Các gói dịch vụ được sử dụng trong thời hạn được công bố của gói.

Người dùng cần bảo đảm thiết bị, trình duyệt và kết nối Internet đáp ứng yêu cầu kỹ thuật để sử dụng dịch vụ.

Inti Care có thể tạm thời gián đoạn hoặc giới hạn dịch vụ để bảo trì, nâng cấp, xử lý sự cố kỹ thuật hoặc trong trường hợp bất khả kháng.

Người Tham Gia có thể chấm dứt việc sử dụng Inti Care hoặc yêu cầu đóng tài khoản khi không còn nhu cầu.

Người Đồng Hành có thể yêu cầu ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt vai trò trên nền tảng theo quy trình của Inti Care.

Việc chấm dứt tài khoản hoặc vai trò không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền đối với các dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã sử dụng.

Đối với các gói dịch vụ theo thời hạn, việc chấm dứt sử dụng không làm mất hiệu lực của các quyền đã phát sinh trong thời gian còn lại, trừ trường hợp điều kiện của gói có quy định khác.

Inti Foundation có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của Người Tham Gia hoặc Người Đồng Hành nếu phát hiện hành vi gian lận, vi phạm pháp luật, xâm phạm quyền riêng tư, quấy rối, đe dọa, gây tổn hại cho người khác hoặc vi phạm nghiêm trọng quy định của Inti Care.

Trong trường hợp Người Đồng Hành vi phạm tiêu chuẩn hoạt động, Inti Foundation có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền cung cấp dịch vụ của Người Đồng Hành và áp dụng các biện pháp cần thiết để bảo vệ Người Tham Gia.

Inti Foundation có thể chấm dứt hoặc ngừng cung cấp một dịch vụ trong trường hợp thay đổi mô hình hoạt động, yêu cầu của pháp luật, sự kiện bất khả kháng hoặc các lý do chính đáng khác.

Trường hợp Inti Foundation chấm dứt một dịch vụ có thu phí trước khi hết thời hạn và phần dịch vụ tương ứng chưa được cung cấp, Inti Foundation sẽ thông báo và xem xét hoàn lại khoản phí tương ứng theo chính sách áp dụng.

Trong trường hợp Người Tham Gia tự chấm dứt dịch vụ sau khi dịch vụ đã được cung cấp hoặc đã sử dụng, khoản phí đã thanh toán không mặc nhiên được hoàn lại, trừ trường hợp chính sách của dịch vụ hoặc pháp luật có quy định khác.

Trường hợp được hoàn tiền, Inti Foundation sẽ xử lý khoản hoàn thông qua phương thức thanh toán phù hợp sau khi xác nhận yêu cầu đủ điều kiện.

Việc chấm dứt tài khoản có thể dẫn đến việc người dùng không còn quyền truy cập một số dữ liệu hoặc lịch sử sử dụng. Việc lưu trữ, xóa hoặc tiếp tục xử lý dữ liệu được thực hiện theo Chính sách Bảo mật và quy định pháp luật.

Đơn vị chủ quản: CÔNG TY TNHH DOANH NGHIỆP XÃ HỘI INTI FOUNDATION

Địa chỉ: 38/16 Trần Thánh Tông, Phường Tân Sơn, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại: 0903 848 083

Email: inti.foundation.8@gmail.com

Website: care.inti.foundation

Lưu ý quan trọng: Inti Care là nền tảng kết nối Người Tham Gia và Người Đồng Hành nhằm hỗ trợ quá trình hiểu mình, đồng hành và phát triển tiềm năng con người. Inti Care không phải là nền tảng chăm sóc y tế, không phải cơ sở khám chữa bệnh và không cung cấp dịch vụ khám bệnh, chẩn đoán hoặc điều trị bệnh. Nội dung và hoạt động trên Inti Care không thay thế việc thăm khám, điều trị hoặc tư vấn của bác sĩ, chuyên gia y tế hoặc chuyên gia có chuyên môn phù hợp.